【工作動(dòng)態(tài)】| 個(gè)性服務(wù)有溫度用心做事暖人心

嘉峪關(guān)文旅集團(tuán)

為提升賓客入住體驗(yàn)滿意度和打響酒店市場(chǎng)品牌知名度，國(guó)際大酒店分公司以把客人當(dāng)親人、視客人為家人的服務(wù)宗旨，結(jié)合酒店淡季生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，積極推出人性化、舒適性的個(gè)性化服務(wù),讓賓客體驗(yàn)到細(xì)致入微的住宿體驗(yàn)，獲得廣大賓客的一致好評(píng)。

客房部以提高賓客滿意度為目標(biāo)，要求員工走出刻板的服務(wù)模式，用客人的情緒、情感體驗(yàn)客人的需求，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過預(yù)先布置主題類客房、提供針對(duì)性的服務(wù)等舉措，從入住的引領(lǐng)服務(wù)、茶水服務(wù)、夜床服務(wù)、叫醒服務(wù)，到針對(duì)不同客人提供“個(gè)性化+細(xì)微化+親情化”的服務(wù)，如主動(dòng)將客人的衣物折疊整齊；當(dāng)?shù)弥锌腿诉^生日、度蜜月、結(jié)婚紀(jì)念日等人生主題日時(shí)，第一時(shí)間安排專人對(duì)客房進(jìn)行定制化的裝飾和布置；及時(shí)為生病客人提供必用藥品，并提醒客人多喝熱水；手工留言溫馨卡片祝福客人或留言溫馨提示等，全力抓好賓客意見的跟蹤反饋，讓客房的日常服務(wù)中細(xì)心照顧到每位賓客需求，讓每個(gè)細(xì)節(jié)帶給賓客美好的入住體驗(yàn)。

下一步，國(guó)際大酒店分公司將以不變的服務(wù)理念和真摯的關(guān)懷，持之以恒以星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求提升服務(wù)管理水平，以情服務(wù)、用心做事，憑借超前的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能，用溫馨舒適的客房環(huán)境和口口相傳的服務(wù)體驗(yàn)，為每一位賓客帶來不同的驚喜和多樣的體驗(yàn)，讓賓客的旅途少一份疲憊多一份溫暖，在無微不至的服務(wù)中體驗(yàn)真誠(chéng)關(guān)懷以及舒適享受。

文 | 孫菊

圖 | 孫菊

排版 | 宋紅艷

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