【工作動態(tài)】|景區(qū)淡季不放松修煉內(nèi)功再提升——長城第一墩景區(qū)開展淡季員工綜合素質(zhì)培訓

嘉峪關文旅集團

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，景區(qū)服務質(zhì)量成為游客選擇的重要因素。為提高景區(qū)服務質(zhì)量，確保游客游覽安全，景區(qū)公司所轄景點長城第一墩景區(qū)利用旅游淡季時間開展設施設備維護、技能培訓等相關工作。

安全是企業(yè)發(fā)展的生命線。近日，在部門負責人的組織下對景區(qū)滑索、觀景平臺、河谷吊橋、河谷涯壁圍欄、飲用水井泵房、鍋爐房等重點部位基礎設施、游樂設施等進行檢查檢修，在排除安全隱患的同時增強了員工安全意識和做好安全工作的責任感，通過此次設施設備檢修維護，將進一步提高景區(qū)服務質(zhì)量，提升游客的體驗感和滿意度。

員工是景區(qū)的核心競爭力。員工的服務質(zhì)量直接影響著游客的滿意度，為確保景區(qū)員工在旺季期間能夠為游客提供更加優(yōu)質(zhì)服務，部門負責人從服務禮儀、溝通技巧、急救技能、講解接待服務、投訴處理等服務技能方面出發(fā)對員工進行了培訓。通過系統(tǒng)培訓，景區(qū)員工的專業(yè)素養(yǎng)得到了提升，并將以更好的狀態(tài)和技能為游客提供服務。培訓會后現(xiàn)場員工提出了各自工作中遇到的一些難題，大家共同討論、分析、總結，現(xiàn)場氣氛活躍、秩序井然，這樣的培訓既調(diào)動員工積極性同時又增強了部門凝聚力。一位參與培訓的員工也表達了自己的心聲：“我非常感謝景區(qū)給我們提供這樣的培訓機會。通過培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還增強了自信心。我相信，在即將到來的元旦假期，我一定能夠為游客提供更好的服務，讓他們在景區(qū)度過愉快的時光?！?/span>

淡季時期通過開展以上技能培訓，既保證了景區(qū)服務質(zhì)量，為景區(qū)員工提供了學習和提升的機會，也體現(xiàn)了景區(qū)對游客負責、對服務質(zhì)量的高度重視。下一步，長城第一墩景區(qū)將在旅游淡季持續(xù)“修煉內(nèi)功”，抓好景區(qū)服務質(zhì)量提升，在旅游旺季為游客呈現(xiàn)高質(zhì)量旅游服務，享受更加旅游體驗。

文 | 殷海明

圖 | 殷海明

排版 | 李小娟

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