為提升酒店員工對客服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)賓客投訴意見的處理方式和技巧，按照公司淡季業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計劃，1月2日，酒店管理公司組織開展客訴處理技巧培訓(xùn)，各分公司40余人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。本次培訓(xùn)是公司淡季服務(wù)技能提升系列培訓(xùn)第8場次，重點圍繞投訴產(chǎn)生的原因與正確認(rèn)識、投訴處理的四大原則與八個注意事項等方面展開深入講解，以大量常見客訴案例為切入點，從賓客心理分析入手，精準(zhǔn)解讀不同類型賓客在投訴時的情緒根源與潛在訴求，講解應(yīng)對客訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程與精妙話術(shù)，分享在復(fù)雜客訴場景下的溝通藝術(shù)與談判技巧，通過角色扮演和模擬演練，讓參訓(xùn)人員切實掌握客訴處理精髓，為即將到來的旺季服務(wù)儲備知識和積蓄能量，努力實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的全方位躍升。同時，將客訴處理技巧與日常接待工作緊密相連，詳細(xì)講解了酒店各部門在面對VIP接待任務(wù)時的精細(xì)化工作流程，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈而融洽，有效增強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容的實用性與可操作性。此次培訓(xùn)不僅是知識與技能的傳授，更是團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作精神的一次提升。下一步，酒店管理公司將不斷優(yōu)化全方位、系統(tǒng)性的培訓(xùn)舉措，持續(xù)加大各項服務(wù)技能提升的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容的廣度與深度，精心策劃體驗感優(yōu)、實用性強(qiáng)的服務(wù)舉措，著重增強(qiáng)全員銷售技能和營銷能力，全方位提升團(tuán)隊的市場開拓力與銷售轉(zhuǎn)化率，持續(xù)推動公司高質(zhì)量發(fā)展。撰稿 | 宋紅艷
編輯 | 李生輝
審核 | 李鵬鑫
監(jiān)制 | 邊凱偉
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